KAI Perkuat Layanan Inklusif, Pengalaman Penumpang Jadi Sorotan

AKURAT.CO PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus memperkuat layanan transportasi yang lebih inklusif agar dapat diakses seluruh lapisan masyarakat. Upaya ini dilakukan dengan menghadirkan berbagai fasilitas bagi penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, hingga kelompok berkebutuhan khusus lainnya.

KAI menyediakan fasilitas seperti guiding block, portable ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, hingga ruang laktasi. Selain itu, petugas juga telah dilatih untuk mendampingi penumpang berkebutuhan khusus demi meningkatkan kenyamanan perjalanan.

Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, menilai aspek inklusivitas kini menjadi salah satu indikator penting dalam pengembangan transportasi publik. Menurutnya, layanan harus terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat agar kualitas perjalanan semakin baik.

"Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing," ujar Djoko Setijowarno, dalam keterangan tertulis yang diterima, Minggu (19/7/2026).

Travel content creator Taufik Effendi, yang telah menjajal layanan kereta api di 24 negara, turut menyoroti pentingnya pengalaman penumpang. Menurutnya, kualitas perjalanan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu, tetapi juga kenyamanan sejak berada di stasiun hingga tiba di tujuan.

"Banyak yang bisa dinikmati selama perjalanan. Orang sekarang bukan hanya melihat tujuan akhirnya, tetapi juga menikmati pengalaman selama berada di kereta," kata Taufik Effendi.

KAI menilai penyediaan fasilitas yang ramah bagi seluruh penumpang bukan hanya untuk memenuhi standar pelayanan. Hal tersebut juga menjadi bagian dari upaya menghadirkan akses yang setara sehingga setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan aman dan nyaman.

Transformasi layanan yang dilakukan perusahaan juga tidak hanya berfokus pada modernisasi teknologi atau pembaruan fasilitas. Peningkatan pengalaman pelanggan turut menjadi perhatian melalui penyediaan layanan yang dapat mengakomodasi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.