FWD Insurance Perkuat Dukungan Teknologi untuk Berbagai Kebutuhan Nasabah di Masa Depan

AKURAT.CO Di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat, kini semua aktivitas telah terkoneksi dengan teknologi, mulai dari memesan makanan, transportasi hingga berkonsultasi kesehatan secara daring.

Perubahan perilaku ini turut mendorong berbagai industri untuk bertransformasi, termasuk industri asuransi.

Hal ini juga tertuang dalam peta jalan PJK 2023–2027 yang menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.

Baca Juga: Bidik MDRT, FWD Insurance Dorong Profesionalisme Agen Berstandar Global

Sejalan dengan hal tersebut, PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi guna memenuhi berbagai kebutuhan nasabah mulai saat ini hingga masa depan.

FWD Insurance terus menghadirkan inovasi dengan mengembangkan teknologi digital sebagai alat pendukung operasional perusahaan.

Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup.

Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.

Slamet Riyoso selaku Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance menjelaskan bahwa bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang,

Melainkan sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, di mana setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian.

"Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan," ujar Slamet.

Berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun.

Misalnya Insurance Asia Awards dari tahun 2023 to 2025 (2023: Insurance Initiative of the Year - Indonesia, 2024: AI Initiative of the Year – Indonesia dan Customer Service Initiative of the Year – Indonesia, 2025: Customer Service Initiative of the Year – Indonesia dan Insurance Initiative of the Year – Indonesia).

Lalu Asian Business Review Asian Experience Awards tahun 2025 (Indonesia Brand Experience of the Year – Financial Services, Indonesia Product Experience of the Year – Financial Services).

Kemudian SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards dari tahun 2023 hingga 2025, SWA Indonesia Customer Service Champion Awards di tahun 2024 dan 2025 dan Investortrust Best Unit Link Awards dari tahun 2024 hingga 2026.

Serta Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) Award 2025, Warta Ekonomi Indonesia Sharia and Halal Top Brand Awards 2026 dan The Iconomics Indonesia’s Popular Digital Products Award di tahun 2023, 2025, dan 2026.

Deretan penghargaan ini merupakan apresiasi pada upaya FWD Insurance dalam mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi.

FWD Insurance, lanjut Slamet, akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi.

"Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living, tutur Slamet.