Pengalaman Nasabah Allianz Makin Diperkuat, Mulai dari Walk-in Center hingga Smart Point

AKURAT.CO Ketika seseorang membeli asuransi, hubungan dengan perusahaan sebenarnya baru dimulai. Pengalaman nasabah justru semakin terasa ketika mereka membutuhkan layanan, mulai dari memperbarui data dan memantau klaim hingga mencari bantuan saat menjalani perawatan kesehatan.

Kondisi tersebut turut menjadi perhatian Allianz Indonesia. Hingga Agustus 2026, lebih dari 80% nasabah Allianz tercatat aktif menggunakan Allianz eAZy Connect. Platform ini menjadi salah satu kanal yang memungkinkan nasabah mengakses layanan secara digital, termasuk memantau proses klaim dan memperbarui data pribadi sesuai prosedur yang berlaku.

Penggunaan kanal digital tersebut menjadi bagian dari upaya Allianz memperkuat pengalaman nasabah. Namun, pendekatannya tidak berhenti pada aplikasi karena perusahaan juga mempertahankan AllianzCare, Walk-In Center, evaluasi kualitas layanan, serta interaksi dengan nasabah di rumah sakit rekanan.

Apa yang Dilakukan Allianz untuk Meningkatkan Pengalaman Nasabah?

Allianz Indonesia menggunakan kombinasi kanal digital dan layanan langsung untuk meningkatkan pengalaman nasabah. Hingga Agustus 2026, lebih dari 80% nasabah aktif menggunakan eAZy Connect, sementara AllianzCare dan Walk-In Center tetap tersedia sebagai jalur layanan lainnya.

Pendekatan tersebut memperlihatkan bahwa pengalaman nasabah dibangun melalui sejumlah titik interaksi, bukan hanya ketika seseorang membeli polis. Setiap titik memiliki kebutuhan yang berbeda dan dapat memengaruhi cara nasabah merasakan layanan perusahaan.

Beberapa bentuk layanan yang disebutkan Allianz antara lain:

• eAZy Connect, untuk mengakses layanan digital, termasuk memantau proses klaim dan memperbarui data pribadi.

• AllianzCare, melalui layanan call center dan email.

• Walk-In Center, untuk kebutuhan yang membutuhkan interaksi langsung.

• Quality assurance, untuk mengevaluasi kualitas layanan pada berbagai titik interaksi.

• Jaringan rumah sakit rekanan, yang menjadi bagian dari pengalaman nasabah ketika menggunakan perlindungan kesehatan.

• Allianz Smart Point, sebagai program loyalitas dengan manfaat tambahan bagi nasabah yang memenuhi kriteria.

Dengan kombinasi tersebut, nasabah memiliki beberapa pilihan kanal sesuai kebutuhan yang sedang dihadapi.

Lebih dari 80% Nasabah Aktif Gunakan eAZy Connect

Salah satu angka yang menarik dari rangkaian pengembangan layanan Allianz adalah tingkat penggunaan eAZy Connect. Hingga Agustus 2026, lebih dari 80% nasabah Allianz tercatat aktif menggunakan aplikasi dan portal tersebut.

Angka ini menunjukkan bahwa kanal digital telah menjadi bagian penting dari pengalaman layanan nasabah Allianz. Namun, data tersebut perlu ditempatkan dalam konteks yang tepat karena merupakan catatan penggunaan di Allianz, bukan gambaran penggunaan aplikasi asuransi di seluruh Indonesia.

Baca Juga: Bukan Sekadar Pelatihan, Allianz Siapkan Pendanaan dan Mentoring untuk Bisnis Anak Muda di Program Ecopower

eAZy Connect menyediakan sejumlah layanan yang memungkinkan nasabah mengakses kebutuhan tertentu secara digital. Dua fungsi yang disebutkan Allianz adalah pemantauan proses klaim dan pembaruan data pribadi sesuai prosedur yang berlaku.

Perubahan ini cukup penting dalam konteks hubungan nasabah dengan perusahaan asuransi. Kebutuhan administratif atau pengecekan informasi tertentu tidak selalu harus dilakukan melalui kunjungan fisik apabila kanal digital sudah menyediakan akses yang diperlukan.