Pertamina Tuntaskan Keluhan Pemilik Lexus dan Perkuat Edukasi BBM Tepat Sasaran

AKURAT.CO Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa keluhan pemilik Lexus yang sempat mengalami kendala teknis usai pengisian bahan bakar di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara telah terselesaikan dengan baik.

Proses penyelesaian dilakukan melalui pertemuan antara perwakilan Pertamina Patra Niaga, pemilik kendaraan, serta bengkel resmi untuk memastikan penanganan yang menyeluruh.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun mengatakan kualitas produk dan layanan Pertamina Patra Niaga terus dilakukan, salah satunya dengan penyelesaian pengaduan konsumen.

Baca Juga: Pertamina Patra Niaga dan Princeton Digital Group Jalin Kemitraan Strategis Pemanfaatan HVO

“Peduli konsumen adalah prioritas kami, kami sangat mengapresiasi pemilik kendaraan yang terbuka dan kooperatif bersama mencari solusi serta menerima penjelasan terkait pemilihan bahan bakar yang sesuai untuk jenis kendaraan high power tersebut,” kata Roberth dikutip, Jumat (26/9/2025).

Sementara itu, Stella pemilik mobil Lexus mengapresiasi langkah cepat Pertamina Patra Niaga yang sigap menanggapi keluhannya.

Stella menyebut bahwa kondisi mobilnya sekarang sudah normal setelah melalukan perbaikan di bengkel resmi Lexus.mIa juga menyampaikan rasa terima kasih atas respon Pertamina Patra Niaga.

“Pertamina langsung datang menemui saya, dan saya apresiasi cepat tanggap serta sigap dalam menangani keluhan pelanggan,” ujarnya.

Stella berharap kejadian ini bisa menjadi pembelajaran bersama, dan Pertamina terus menjaga kualitasnya agar konsumen terus memberikan kepercayaan terhadap produk Pertamina.

Baca Juga: SPBU Tetap Beroperasi, Pertamina Patra Niaga Utamakan Safety & Security

“Harapan saya sebagai konsumen, Pertamina terus menjaga kualitas produk dan layanan, sekaligus memperkuat brand image sebagai kebanggaan Indonesia. Saya yakin masyarakat akan mendukung produk dalam negeri ketika kualitasnya terus terjaga,” tutur Stella.

Adapun, aksi cepat dan peduli terhadap keluhan melalui sosial media, Pertamina Patra Niaga langsung melakukan pengecekan kualitas produk BBM di SPBU terkait, dan memastikan kualitas produk yang tersedia sesuai dengan standar dan spesifikasi yang berlaku.

Pertamina Patra Niaga menghubungi pemilik kendaraan dan bengkel resmi dalam rangka aksi cepat tanggap menyelesaikan keluhan pelanggan atas nama Stella sebagai pemilik kendaraan.

Dari hasil pengecekan teknis, diketahui bahwa kendaraan dengan tipe Lexus memiliki spesifikasi mesin yang membutuhkan perlakuan khusus, termasuk penggunaan bahan bakar dengan standar oktan tertentu sesuai rekomendasi pabrikan minimal bahan bakar oktan 95 ke atas.

Kendaraan dengan teknologi mesin modern dan berkompresi tinggi pada umumnya memerlukan BBM berkualitas tinggi seperti Pertamax Turbo dengan angka oktan 98 agar agar performa terjaga secara optimal, pembakaran mesin aman, dan terhindar dari potensi kendala performa.

Dalam kesempatan tersebut, Pertamina Patra Niaga bersama pihak bengkel juga berbagi edukasi langsung kepada pemilik kendaraan mengenai pentingnya pemilihan bahan bakar yang sesuai dengan kebutuhan mesin.

Edukasi ini bertujuan agar konsumen lebih memahami bahwa pemilihan BBM berperan penting dalam menjaga performa kendaraan, sekaligus memberikan pilihan bagi setiap pemilik kendaraan untuk mengunakan BBM yang paling sesuai dengan spesifikasi mobilnya.