Pegadaian Borong 3 Emas di Contact Center World 2026

AKURAT.CO PT Pegadaian (Persero) meraih tiga penghargaan emas dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar di Putrajaya, Malaysia, pada 22-26 Juni 2026.

Tiga penghargaan tersebut diraih pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Ajang Contact Center World merupakan forum dan kompetisi internasional yang mempertemukan perusahaan-perusahaan di kawasan Asia Pasifik untuk mempresentasikan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan pelanggan, pemanfaatan teknologi, transformasi digital, serta pengembangan pengalaman pelanggan (customer experience).

Baca Juga: Perkuat Integritas dan Inovasi Hukum, PT Pegadaian Raih Penghargaan Indonesia’s In-House Counsel Awards 2025

Pada kompetisi tahun ini, Pegadaian bersaing dengan sejumlah perusahaan dan institusi dari berbagai negara.

Presentasi kategori Best Self-Service Technology disampaikan oleh Reggy Nouvan, sementara kategori Best Operations Contact Center dipresentasikan oleh Afri Yanda. Keduanya juga mempresentasikan kategori Best Use of Social Media.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut menjadi indikator bahwa transformasi layanan yang dilakukan perusahaan mulai menunjukkan hasil di tingkat internasional.

"Pencapaian ini bukan semata soal penghargaan, tetapi menjadi pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," kata Eka dalam keterangan tertulis, Kamis (26/6/2026).

Menurut Eka, kualitas layanan menjadi salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang berlangsung cepat.

Ia menambahkan transformasi yang dilakukan Pegadaian tidak hanya berfokus pada digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi dan konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan.

"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat," ujarnya.

Baca Juga: Jadi Bukti Daya Saing Digital, PT Pegadaian Sapu Bersih Podium MEWCI 2025

Sementara itu, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menilai hasil tersebut merupakan buah dari kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

"Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional," kata Rinny.

Ia menjelaskan penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan efektivitas proses dan tata kelola layanan yang berorientasi pada pelanggan.

Sementara penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi dan keterlibatan pelanggan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology diberikan atas pengembangan layanan mandiri yang dinilai semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.

Capaian tersebut menambah daftar pengakuan internasional yang diterima Pegadaian di bidang layanan pelanggan dan transformasi digital.

Perusahaan menilai penghargaan tersebut menjadi salah satu tolok ukur dalam upaya memperkuat layanan yang lebih modern, terintegrasi, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah di tengah persaingan industri jasa keuangan yang semakin kompetitif.