Aplikasi Wondr BNI Dilaporkan Error, Pengguna Keluhkan Sulit Akses Layanan

AKURAT.CO Aplikasi Wondr Bank Negara Indonesia (BNI) mengalami gangguan sejak Senin (1/12/2025) pagi dan mulai ramai dikeluhkan di X sekitar pukul 12.00 WIB. Pengguna mengaku tidak bisa bertransaksi, gagal masuk aplikasi dan hanya berhenti di halaman awal.

Keluhan muncul karena gangguan terjadi tanpa pemberitahuan resmi. Beberapa nasabah berharap BNI memberikan notifikasi terlebih dahulu saat melakukan perbaikan agar pengguna bisa menyiapkan alternatif transaksi.

"Yth @BNICustomerCare, izin saran. Mungkin di lain waktu alangkah baiknya jika maintenance aplikasi di malam hari, atau minimal h-1 beri 'info' ke user wondr supaya bisa ambil saldo/cash dulu," tulis salah satu pengguna di X, dikutip Senin (1/12/2025).

BNI melalui akun Customer Care akhirnya memberikan penjelasan pada siang hari. Bank menyebut sedang melakukan peningkatan kualitas layanan dan meminta pengguna memeriksa aplikasi secara berkala setiap 30 menit.

"Saat ini untuk layanan wondr by BNI sedang dalam proses penanganan di unit terkait," Respons BNI dalam cuitan di X.

Selama perbaikan berlangsung, nasabah disarankan bertransaksi melalui ATM BNI atau layanan lain seperti SMS Banking, Internet Banking dan BNI Agent 46. Hal ini diharapkan bisa menjadi solusi sementara hingga aplikasi kembali normal.

Wondr BNI sendiri merupakan aplikasi mobile banking terbaru yang menggantikan BNI Mobile Banking secara bertahap. Aplikasi ini menyediakan layanan transaksi, mulai dari transfer, pembayaran QRIS dan top-up e-wallet.

Selain itu, Wondr hadir dengan fitur pengelolaan keuangan yang membantu pengguna memantau pengeluaran dan pendapatan. Aplikasi ini juga menawarkan akses investasi seperti Deposito, Tapenas dan Reksa Dana melalui satu platform.