Meta Hadirkan Asisten Dukungan AI di Facebook dan Instagram untuk Atasi Masalah Akun

AKURAT.CO Meta Platforms resmi meluncurkan Asisten Dukungan berbasis kecerdasan buatan (AI) di Facebook dan Instagram. Fitur ini ditujukan untuk mempermudah pengguna dalam menangani berbagai masalah akun dan moderasi konten.

Peluncuran ini menjadi bagian dari strategi Meta dalam memperkuat sistem dukungan berbasis teknologi. Perusahaan ingin menghadirkan layanan bantuan yang lebih cepat, efisien dan terintegrasi langsung di dalam aplikasinya.

"Kami memperkenalkan alat pendukung bertenaga AI baru untuk membantu orang menyelesaikan masalah akun lebih cepat dan lebih efisien," tulis Meta dalam laman resminya, dikutip Sabtu (21/3/2026).

Asisten AI ini mulai tersedia secara global di perangkat Android, iOS, serta melalui Pusat Bantuan versi desktop. Meta mengklaim sistem tersebut mampu memberikan respons dalam waktu kurang dari lima detik.

Pengguna dapat memanfaatkan fitur ini untuk berbagai kebutuhan terkait akun. Mulai dari melaporkan akun palsu hingga memahami alasan konten dihapus.

Selain itu, AI juga dapat membantu pengguna mengajukan banding atas penghapusan konten. Fitur lain mencakup pengelolaan privasi, perubahan kata sandi, serta pengeditan profil.

Untuk saat ini, beberapa tindakan otomatis masih difokuskan pada Facebook. Namun, Meta memastikan kemampuan serupa akan segera diperluas ke Instagram dalam waktu dekat.

Di sisi lain, Meta juga mengembangkan sistem AI lanjutan untuk meningkatkan moderasi konten. Teknologi ini dirancang untuk mendeteksi pelanggaran seperti penipuan, impersonasi dan konten berbahaya secara lebih akurat.

Meta menyebut sistemnya dirancang untuk secara proaktif mendeteksi dan menghapus konten berbahaya sekaligus mengurangi kesalahan. Pendekatan ini diklaim mampu meningkatkan akurasi moderasi serta memperkuat efektivitas penegakan aturan di platform.

Meski demikian, Meta menegaskan bahwa peran manusia tetap penting dalam proses moderasi. Keputusan yang kompleks dan berisiko tinggi akan tetap ditangani oleh peninjau manusia, sementara AI difokuskan pada tugas berskala besar dan berulang.