Perkuat Bisnis Contact Center Perbankan, JAST Gandeng HiBank

AKURAT.CO Emiten penyedia solusi komunikasi dan teknologi, PT Jasnita Telekomindo Tbk. (JAST), terus agresif memperluas portofolio bisnisnya di sektor perbankan dan jasa keuangan. Terbaru, perseroan resmi ditunjuk menjadi penyedia layanan Call Center Inbound untuk HiBank.

Melalui kemitraan strategis ini, JAST menerjunkan 11 tenaga profesional sebagai Agent Call Center Inbound guna mendukung penuh operasional layanan pelanggan HiBank.

Para agen ini bertugas menangani panggilan masuk, memberikan informasi produk, hingga merespons berbagai kebutuhan nasabah secara responsif dan profesional sesuai standar operasional yang ketat.

Langkah ini mempertegas komitmen JAST dalam menghadirkan solusi customer engagement berbasis keterpaduan tiga elemen utama: people (sumber daya manusia), process (proses operasional), dan technology (teknologi).

Direktur Utama JAST, Yentoro, mengungkapkan bahwa kepercayaan yang diberikan oleh HiBank menjadi momentum penting bagi perseroan untuk menunjukkan rekam jejak serta kapabilitas dalam mengelola contact center di industri perbankan yang menuntut standar tinggi.

"Kepercayaan dari HiBank merupakan kesempatan bagi JAST untuk terus menunjukkan kapabilitas dan pengalaman kami dalam menyediakan layanan contact center, khususnya untuk industri yang membutuhkan standar layanan dan konsistensi operasional yang tinggi. Kami tidak hanya menyediakan tenaga agen, tetapi juga memastikan kesiapan people dan process yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan," ujar Yentoro.

Ia menambahkan, kolaborasi ini diharapkan dapat memberikan dampak positif terhadap peningkatan customer experience bagi para nasabah HiBank secara berkesinambungan.

Transformasi Menuju Customer Engagement Solution

Sektor perbankan kini menuntut layanan konsumen yang serba cepat, akurat, dan adaptif seiring beragamnya saluran interaksi nasabah. Menjawab tantangan tersebut, JAST terus bertransformasi dari sekadar penyedia connectivity dan voice communication menjadi penyedia Customer Engagement Solution yang terintegrasi.

Portofolio layanan perseroan kini mencakup Contact Center, Omnichannel, Voice Communication, WhatsApp Business Solution, hingga beragam teknologi berbasis digital lainnya. Strategi ini memungkinkan perseroan memberikan solusi yang fleksibel, scalable, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik di berbagai sektor industri.

Ke depan, JAST berkomitmen untuk terus membuka peluang kerja sama dan kolaborasi strategis dengan berbagai korporasi yang membutuhkan solusi komunikasi bisnis serta customer engagement yang profesional.