7 Fakta Menarik di Balik Suksesnya Bandara Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai Sabet Penghargaan Skytrax

AKURAT.CO PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih total delapan penghargaan World Airport Awards 2025 dari Skytrax.

Seluruh penghargaan itu diberikan kepada dua bandara yang dikelola InJourney Airports, yaitu Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang (enam penghargaan), dan Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali (dua penghargaan).

Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, mengatakan, pencapaian ini merupakan hasil kerja keras dari seluruh pihak.

"Transformasi yang dijalankan InJourney Airports di Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai berjalan dengan baik. Seluruh stakeholders memiliki peran penting dalam menjadikan kedua bandara tersebut memiliki layanan yang jauh lebih baik dan mendapat pengakuan global," jelasnya, melalui keterangan di Jakarta, Senin (21/4/2025).

"Kami berterima kasih kepada seluruh pihak atas kolaborasi yang baik. Sehingga InJourney Airports berhasil meraih pencapaian yang positif pada World Airport Awards 2025 yang digelar Skytrax," ujar Faik Fahmi.

Pencapaian Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam World Airport Awards 2025 ini sekaligus mengungkap tujuh fakta menarik, yaitu:

1. Penilaian terhadap 330 item

Kedua bandara menjalani proses penilaian terhadap 20 kategori pelayanan yang mencakup 330 item. Penilaian dilakukan melalui metode survei dan audit tim Skytrax.

Sebanyak 20 kategori yang dinilai adalah Airport Website, Ground Transportation - Signage - Parking, Arrival & Terminal Transfer, Terminal Seating, Terminal Decor/Ambience, Terminal Flooring, Toilet/washroom facilities, Smoking Policy.

Lalu, Business/Internet/Banking, Passenger/Flight Information, Security Screening - Customs/Immigration, Airport Customer Service, F&B, Retail Facilities, Passenger Transit System, Terminal Hotel, Baggage Trolleys, Leisure Facilities, Moving Around The Airport dan Check in Facilities.

Secara umum, survei yang dilakukan mengevaluasi pengalaman traveler di bandara mulai dari proses check in, kedatangan, transit, area komersial, keamanan dan imigrasi hingga menuju gate keberangkatan.

Setelah penilaian dilakukan, Skytrax memutuskan memberikan penghargaan kepada Bandara Soekarno-Hatta yakni peringkat 25 World's Top 100 Airports, peringkat 3 Best Airports 2025 (by Size 50 to 60 Million Passengers), peringkat 9 Best Airports in Asia 2025, peringkat 10 Best Airport Staff in Asia 2025, peringkat 10 World Best Airport Immigration Services 2025 dan pencapaian Certified 4 Star Airport Rating 2025.

Sementara, untuk Bandara I Gusti Ngurah Rai adalah peringkat 72 pada kategori World's Top 100 Airports dan Peringkat 6 Best Regional Airports in Asia 2025.

2. Hasil dari transformasi

Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai adalah dua bandara yang menjadi pilot project dari transformasi yang dijalankan InJourney Airports untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa.

Transformasi ini berbasis tiga pilar yaitu Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas yang dibutuhkan penumpang pesawat), People (staf bandara berkualitas global) dan Process (operasional bandara berbasis ekosistem).

Tiga pilar itu diperkuat dengan implementasi teknologi sebagai Enabler.

Transformasi dijalankan sejak September 2024, dan survei kepada penumpang pesawat untuk menentukan peraih penghargaan World Airport Awards 2025 dilakukan pada Agustus 2024 hingga Februari 2025.

Sejalan dengan ini, maka pencapaian kedua bandara InJourney Airports itu merupakan hasil dari transformasi yang dijalankan.

3. Peringkat tertinggi

Peringkat 25 di dalam daftar 100 bandara terbaik dunia yang dirilis Skytrax merupakan peringkat tertinggi Bandara Soekarno-Hatta hingga saat ini.

Begitu juga dengan peringkat 72 yang diraih Bandara I Gusti Ngurah Rai, menjadi yang terbaik sampai saat ini.

Tentunya, InJourney Airports menargetkan peringkat kedua bandara ini dapat terus meningkat melalui program transformasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi penumpang pesawat.

4. Proses imigrasi hanya 10-15 detik per lintasan

Layanan imigrasi di Bandara Soekarno-Hatta dinobatkan sebagai salah satu yang terbaik di dunia melalui penghargaan Peringkat 10 World Best Airport Immigration Services 2025 pada World Airport Awards 2025.

Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta mencatat pencapaian ini berkat kerja keras seluruh petugas keimigrasian serta program digitalisasi yang dijalankan di antaranya pemanfaatan autogate berteknologi mutakhir.

Sehingga penumpang dapat merasakan pengalaman mulus (seamless) saat menggunakan, dengan proses pemeriksaan hanya 10-15 detik per perlintasan.

"InJourney Airports berterima kasih kepada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta dan Kemenkumham yang telah memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang pesawat di Bandara Soekarno-Hatta. Layanan terbaik imigrasi menghadirkan kenyamanan dan seamless journey experience bagi penumpang pesawat khususnya di rute internasional," jelas Faik Fahmi.

Penilaian untuk Layanan Imigrasi Bandara Terbaik Dunia ini mencakup berbagai aspek seperti kedatangan dan keberangkatan, layanan Imigrasi dan kontrol perbatasan, termasuk waktu tunggu, sistem antrean, jalur prioritas, sistem dan efisiensi e-gate (pintu otomatis) hingga efisiensi dan kesopanan staf Imigrasi.

5. Bandara bintang empat

Bandara Soekarno-Hatta khususnya Terminal 3 meraih predikat Bintang 4 dari Skytrax yang diberikan pada ajang World Airport Awards 2025.

Pencapaian ini menyamai tiga bandara lainnya yang juga berada di bawah InJourney Airports yang telah meraih stasus bintang 4 (4-Star Regional Airports) yakni Bandara Kualanamu, Deli Serdang; Bandara Sultan Syarif Kasim II, Pekanbaru; dan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II, Palembang.

6. Penghargaan internasional kedua setelah integrasi

World Airport Awards 2025 merupakan penghargaan internasional kedua bagi InJourney Airports.

Seperti diketahui, InJourney Airports yang saat ini adalah perusahaan operator bandara terbesar kelima di dunia merupakan entitas hasil dari integrasi PT Angkasa Pura I dan PT Angkasa Pura II.

Secara resmi, integrasi ini diumumkan pada 9 September 2024.

Pada 27 September 2024, Airport Council International memberikan 34 penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Award 2024 bagi 11 bandara yang dikelola InJourney Airports.

Selang tujuh bulan kemudian atau pada April 2025, InJourney Airports berhasil meraih penghargaan internasional keduanya.

Tidak tanggung-tanggung, penghargaan yang diraih sangat bergengsi yakni 8 penghargaan World Airport Awards 2025 dari Skytrax/

7. Passenger Terminal Expo 2025

Ajang World Airport Awards 2025 digelar sebagai bagian dari Passenger Terminal Expo 2025 di Madrid, Spanyol, pada 8-10 April 2025.

Passenger Terminal Expo 2025 sendiri merupakan konferensi dan pameran kebandarudaraan berskala internasional yang diikuti 300 lebih peserta dan 400 lebih pembicara, serta dihadiri sekitar 10.000 pengunjung dari 120 negara.

Penghargaan World Airport Awards 2025 digelar pada 9 April 2025, di mana penghargaan bagi Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai diterima langsung oleh Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, serta Direktur Strategi dan Pengembangan Teknologi InJourney Airports, Ferry Kusnowo.