Pegadaian Raih Penghargaan Service Quality Award, Bukti Konsistensi Layanan

AKURAT.CO PT Pegadaian kembali menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat. Hal ini tercermin dari penghargaan yang diraih dalam ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 yang digelar di Jakarta, Selasa (26/8/2025).

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti.

Menurutnya, apresiasi ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah, sejalan dengan perannya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan tepercaya di Indonesia.

“Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat,” ujar Selfie.

Baca Juga: Pegadaian Dorong Masyarakat Bijak Kelola Keuangan Lewat Tabungan Emas

Transformasi yang dijalankan Pegadaian selama beberapa tahun terakhir dinilai berhasil menjaga tingkat kepuasan pelanggan.

Berdasarkan survei internal akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38% dengan Net Promoter Score (NPS) di atas 70. Angka tersebut mencerminkan loyalitas yang tinggi dari jutaan pelanggan Pegadaian di seluruh Indonesia.

Saat ini, Pegadaian tercatat melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif. Pertumbuhan transaksi digital mencapai 35%, didorong oleh inovasi layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

Aplikasi Pegadaian Digital menjadi salah satu pendorong utama perubahan. Aplikasi ini memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara real time, mulai dari menabung emas, mencicil emas, hingga pembiayaan, tanpa harus mendatangi kantor cabang.

Selain itu, integrasi layanan fisik dan digital melalui fitur omnichannel meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya pada segmen digital. Pegadaian mencatat peningkatan kepuasan pelanggan digital hingga 25%, dengan ulasan positif yang terus bertambah.

Baca Juga: Pegadaian Raih Financial Literacy Award 2025 dari OJK

Inovasi Pegadaian juga terlihat melalui diversifikasi produk. Tabungan Emas, yang memungkinkan nasabah menabung mulai dari 0,01 gram, berhasil menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z.

Kepercayaan pelanggan turut diperkuat dengan hadirnya Bank Emas yang diresmikan Presiden Prabowo pada Februari 2025. Saat ini, total kelolaan emas di Pegadaian telah mencapai lebih dari 22 ton, mencerminkan tingginya minat masyarakat terhadap instrumen tabungan emas.

“Transformasi digital dan diversifikasi produk menjadi pilar penting bagi kami untuk tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat yang terus berubah,” jelas Selfie.

Selain penghargaan yang baru diterima, Pegadaian sebelumnya juga memborong delapan penghargaan di ajang Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025.

“Deretan penghargaan ini menjadi bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui, baik di tingkat nasional maupun internasional,” tambah Selfie.

Ke depan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus menghadirkan inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dengan visi #MengEMASkanIndonesia, Pegadaian berharap dapat memperluas akses keuangan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.

“Pelanggan akan selalu menjadi fokus utama Pegadaian. Dengan inovasi berkelanjutan, kami ingin tetap menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat Indonesia,” pungkas Selfie.