Pegadaian Raih Penghargaan atas Strategi CX-EX Terbaik 2025

AKURAT.CO PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah nasional dengan meraih penghargaan 'Indonesia Best CX-EX Strategy Award 2025' dari SWA Media Group. Penghargaan bergengsi ini diserahkan dalam ajang apresiasi dan berbagi praktik terbaik yang digelar di Hotel Shangri-La, Jakarta, Rabu (8/10).

Keberhasilan ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menyinergikan Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX)—dua elemen penting yang menjadi fondasi pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Tema penghargaan tahun ini, “Achieving Excellent Business Growth through Compassionate Leadership and CX-EX Integration,” selaras dengan strategi Pegadaian dalam menumbuhkan budaya kerja positif yang berdampak langsung pada peningkatan layanan kepada nasabah.

“Kami percaya bahwa happy employee adalah kunci untuk menciptakan happy customer. Melalui Compassionate Leadership, kami memastikan setiap Insan Pegadaian memiliki lingkungan kerja yang positif dan berintegritas,” ujar Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti.

Baca Juga: Perkuat Integritas dan Inovasi Hukum, PT Pegadaian Raih Penghargaan Indonesia’s In-House Counsel Awards 2025

Menurut Selfie, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa perusahaan mampu mengintegrasikan kesejahteraan karyawan dengan kepuasan pelanggan secara efektif. “Lingkungan kerja yang suportif akan menghasilkan kinerja optimal, baik bagi individu maupun perusahaan,” tambahnya.

Pegadaian secara konsisten berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia, peningkatan kesejahteraan karyawan, serta penegakan prinsip Good Corporate Governance (GCG). Upaya tersebut bertujuan menciptakan budaya kerja yang adaptif, inovatif, dan berorientasi pada pelayanan publik.

Selain itu, transformasi digital menjadi bagian integral dari strategi CX-EX Pegadaian. Melalui aplikasi Tring!, perusahaan berupaya menghadirkan layanan keuangan yang lebih cepat, mudah, dan aman bagi seluruh lapisan masyarakat. Kehadiran super apps tersebut juga menjadi wujud komitmen Pegadaian dalam memperluas inklusi keuangan, khususnya di segmen Ultra Mikro hingga korporasi.

Baca Juga: Pegadaian Luncurkan Tring!, Super Apps Keuangan Digital Terintegrasi

Di sisi lain, peningkatan kualitas layanan di outlet fisik tetap menjadi fokus utama. Pegadaian memastikan setiap cabang memiliki standar pelayanan yang konsisten, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Pendekatan ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih personal dan bermakna.

Penghargaan ini mempertegas posisi Pegadaian sebagai “The Leader in the Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion” di Indonesia. Melalui strategi yang mengutamakan keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawan, perusahaan berupaya menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi. Kami ingin memastikan setiap karyawan memiliki semangat dan alat yang memadai untuk melayani masyarakat dengan lebih baik,” tutur Selfie.

Dengan semangat kepemimpinan yang berempati dan budaya kerja yang inklusif, Pegadaian optimistis dapat memperkuat kepercayaan publik dan terus berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi nasional.